Arnaud Bertrand: Většina lidí mimo Čínu o tom nikdy neslyšela

Většina lidí mimo Čínu o tom nikdy neslyšela: Čína má telefonní číslo 12345, na které můžete zavolat kamkoli v zemi, pokud máte dotaz nebo stížnost, na kterou mohou místní úřady odpovědět nebo je vyřešit.

Máte zákonnou povinnost případ prozkoumat a vyřešit. Například v roce 2023 zpracovali 20 milionů případů s úspěšností 95,5 %

Nejčastější stížnosti se týkají široké škály každodenních problémů: na špici je tzv. „market management“ (např. spory v online obchodování) s 3,66 miliony případů, následují problémy se vzdělávacími institucemi s 1,73 miliony případů (zde Většina jde o splátky od vzdělávacích institucí) a problémy s bydlením s 1,27 mil. případů (jde o vše od sousedské pomoci až po opravy domů).

Sám jsem to několikrát použil. Jednou, když byly školy v Šanghaji zavřeny kvůli Covidu na začátku roku 2020, protože školka naší dcery nechtěla vrátit školné navzdory vládním nařízením.

Byli jsme odkázáni na Shanghai Education Commission, která vzala stížnost vážně a pokusila se najít řešení mezi námi a školou. Funguje to takto: 12345 vás nasměruje ke správným vládním úředníkům a zajistí, že váš případ bude řešen tam.

Peníze nám nakonec vráceny nebyly, protože se jednalo o mezinárodní školu, nad kterou nemají šanghajské školské úřady na rozdíl od čínských škol žádnou právní jurisdikci. Ale ne proto, že jsme to nezkusili!

To mimochodem uvádí na pravou míru myšlenku, že se zahraničními školami se v Číně zachází špatně: v tomto případě měly mezinárodní školy mnohem větší volnost a svobodu než školy čínské!

12345 jsme také hojně používali, když jsme byli v Číně během Covidu. Vzhledem k tomu, že pokyny ohledně Covid v Číně byly velmi lokalizované, zavolali jsme předem na místní čísla 12345 všech destinací, které bychom během naší cesty navštívili, abychom porozuměli místním podmínkám Covid v zemi.

Byli povinni odpovědět na naše otázky a poskytnout nám přesný popis místních směrnic. Je to skoro jako bezplatná právní poradna. Můžete se jich zeptat na jakýkoli zákon nebo politiku, která platí v Číně.

Pokud vím, toto číslo 12345 je unikátní. Kdybych měl ve Francii stížnost, kterou by vláda mohla vyřešit, včetně školy, která záměrně nedodržuje pokyny, nevěděla bych, kde začít. A vím, že vyřešení problému by trvalo měsíce nebo roky, pokud vůbec… V Číně je 12345 neuvěřitelně rychlý. Bez ohledu na to, o jaký problém se jedná, bude vyřešen – tak či onak – během několika hodin nebo maximálně dní. Totéž platí pro dotazy ohledně směrnic nebo zákonů.

Na Západě by „nikdo neměl ignorovat zákon“, ale kde se to naučit? Obvykle si musíte zaplatit právníka nebo číst obskurní právní texty, kterým žádný obyčejný smrtelník nerozumí. V Číně zavoláte na číslo 12345 a přímo od příslušného vládního úředníka dostanete odpověď na míru svému případu. Nekonečně jednodušší a zdarma!

A zároveň to pomáhá vládě zlepšovat se v reálném čase na velmi podrobné úrovni: pokud se jim hodně telefonuje ohledně konkrétního problému, jsou o tom informováni a mohou problém vyřešit.

Toto je konkrétní příklad vládní odpovědnosti vůči lidem, která na Západě prostě neexistuje. To vás skutečně přiměje přemýšlet o systémech vlády a o tom, zda se západní liberální demokracie příliš nezaměřují na výkon – na abstraktní hodnoty – spíše než na praktické hodnoty.